ALGEMENE VOORWAARDEN
Geldig voor Inner Wellness | Welllcome | IW Teamsolutions
ALGEMENE INLEIDING – TOEPASSING OP ALLE DIENSTEN
De algemene voorwaarden zoals hierna uiteengezet zijn integraal en onverkort van toepassing op alle diensten, activiteiten, opleidingen, workshops, trainingen, individuele coachingstrajecten, teambuildings, consultancyopdrachten en andere professionele diensten die worden uitgevoerd door Inner Wellness | Welllcome | IW Teamsolutions. Deze drie entiteiten maken deel uit van dezelfde juridische structuur en worden voor de toepassing van deze algemene voorwaarden beschouwd als één en dezelfde opdrachtnemer. Elke verwijzing naar “de dienstverlener”, “de opdrachtnemer”, “de organisator” of een van de afzonderlijke handelsnamen, dient steeds te worden gelezen als een verwijzing naar Inner Wellness | Welllcome | IW Teamsolutions.
Door het bevestigen van een offerte, het boeken van een dienst, het registreren van een inschrijving, het aangaan van een traject of het op enige wijze aanvaarden van een professionele samenwerking met één van deze drie entiteiten, verklaart de klant uitdrukkelijk dat hij volledig, onvoorwaardelijk en zonder enig voorbehoud akkoord gaat met deze algemene voorwaarden. Deze voorwaarden hebben onverkort voorrang op alle voorwaarden van de klant, behoudens wanneer de dienstverlener voorafgaand en schriftelijk een uitdrukkelijke afwijking heeft toegestaan.
I. BEDRIJFSTRAININGEN, CORPORATE COACHING, CONSULTANCY EN ANDERE PROFESSIONELE DIENSTEN (B2B)
Wanneer de klant een bedrijfstraining, corporate coaching, professionele workshop, consultancyopdracht of enige andere professionele dienstverlening boekt bij Inner Wellness | Welllcome | IW Teamsolutions, aanvaardt hij de volledige toepasselijkheid van deze voorwaarden.
De dienstverlening van Inner Wellness | Welllcome | IW Teamsolutions heeft uitsluitend tot doel professionele ontwikkeling, performance, teamdynamiek, leiderschapscompetenties, organisatiegroei of bedrijfsgerelateerde optimalisatie te bevorderen.
De klant verklaart dat alle deelnemers fysiek en mentaal in staat zijn om veilig deel te nemen aan alle onderdelen van de training, coaching of consultancyopdracht. Indien één of meerdere deelnemers onder medische of psychische behandeling staan, bevestigt de klant dat zij hiervoor schriftelijke toestemming hebben verkregen van hun arts of therapeut. Inner Wellness | Welllcome | IW Teamsolutions behoudt steeds het recht om deelname te weigeren indien deelname onveilig wordt geacht of indien de vereiste medische toestemming ontbreekt.
Voorschotten die worden betaald voor bedrijfstrainingen, consultancyopdrachten en andere professionele diensten, zijn nooit terugbetaalbaar. Indien de klant annuleert minder dan zes weken vóór de geplande activiteit, blijft hij het volledige factuurbedrag verschuldigd. Het reeds betaalde bedrag, met uitzondering van het voorschot, kan door de klant worden aangewend als krediet voor een latere editie van dezelfde activiteit, geldig gedurende twee jaar, maar wordt nooit terugbetaald. Niet-deelname aan bepaalde dagen of sessies geeft geen enkel recht op vermindering of terugbetaling van het totale cursus- of projectbedrag. Wanneer een traject op initiatief van de klant vroegtijdig wordt stopgezet, blijft het volledige bedrag onverminderd verschuldigd.
Inner Wellness | Welllcome | IW Teamsolutions behoudt het recht om trainingen, workshops, coaching of consultancyopdrachten te verplaatsen wegens organisatorische omstandigheden, onvoldoende inschrijvingen, ziekte, logistieke problemen of gevallen van overmacht. In dergelijke situaties stelt de dienstverlener steeds een nieuwe datum of alternatieve editie voor. Voorschotten worden in geen geval terugbetaald.
Alle facturen van Inner Wellness | Welllcome | IW Teamsolutions zijn contant betaalbaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Wanneer de klant nalaat tijdig te betalen, is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling de wettelijke interest verschuldigd, of – wanneer de transactie tussen ondernemingen onder de toepasselijke wetgeving valt – de wettelijke handelsrente. Daarnaast is de klant automatisch een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van tien procent van het openstaande bedrag, met een minimum van honderdvijfentwintig euro (125,00€). Elke factuurbetwisting moet schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend binnen acht kalenderdagen vanaf de factuurdatum. Laattijdige of ongemotiveerde betwistingen worden van rechtswege als onontvankelijk beschouwd.
Binnen het kader van consultancy en andere professionele diensten verbindt de klant zich ertoe om eventuele ontevredenheid over geleverde prestaties onmiddellijk en schriftelijk te melden aan Inner Wellness | Welllcome | IW Teamsolutions en dit uiterlijk binnen 24uur na de vaststelling van de vermeende tekortkoming. Elke klacht die te laat of mondeling wordt geuit, wordt geacht onbestaande te zijn.
Indien de klant meent dat een factuur onterecht is, moet deze betwisting schriftelijk, gemotiveerd en via aangetekend schrijven worden overgemaakt binnen acht kalenderdagen na ontvangst van de factuur. Een dergelijke betwisting schort de betalingsverplichting nooit op. Het niet-betwiste deel van de factuur moet steeds onmiddellijk worden betaald. De dienstverlener behoudt het recht om verdere opdrachten op te schorten zolang openstaande bedragen onbetaald blijven.
De dienstverlener is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van haar eigen opzettelijke of zware fout, en dan nog enkel tot het bedrag dat effectief gedekt wordt door haar beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Inner Wellness | Welllcome | IW Teamsolutions kan nooit aansprakelijk worden gesteld voor lichamelijke schade, ongevallen, indirecte schade, winstderving, productiviteitsverlies, reputatieschade of enige vorm van gevolgschade. Deelname aan alle activiteiten gebeurt steeds volledig op eigen risico van de deelnemers en de klant.
Alle geschillen worden beheerst door het Belgische recht en behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Maaseik en Tongeren.
II. INDIVIDUELE COACHING EN INDIVIDUELE TRAINING
Wanneer een coachee of individuele deelnemer zich inschrijft voor een traject, sessie, individuele training of coaching bij Inner Wellness | Welllcome | IW Teamsolutions, verklaart hij volledig akkoord te gaan met deze voorwaarden.
De individuele coaching van de dienstverlener is gericht op persoonlijke ontwikkeling, welzijn, effectiviteit en bewustzijn. Deze dienstverlening vormt geen vervanging voor therapie, psychologische begeleiding of medische behandeling. Personen die onder behandeling staan voor psychische of psychiatrische problematieken, kunnen enkel deelnemen wanneer zij beschikken over schriftelijke toestemming van hun behandelend arts of therapeut.
Voorschotten die worden betaald voor individuele trajecten, sessies of trainingen worden nooit terugbetaald. Wanneer de coachee annuleert minder dan zes weken voor de aanvang van het traject, blijft het volledige bedrag van het traject verschuldigd. Een last-minute annulatie, ongeacht de reden, leidt ertoe dat de coachee het volledige bedrag van de geboekte dienst verliest. Enkel wanneer de coachee met een geldig en gedateerd medisch attest kan aantonen dat ziekte een deelname onmogelijk maakt, kan het traject of de workshop zonder meerkost op een latere datum worden hervat. Het voorschot blijft in dat geval gelden als annulatiekost, terwijl het eventuele saldo als krediet wordt overgedragen naar een nieuwe editie, maximaal twee jaar geldig. Restitutie wordt nooit uitgevoerd.
Indien de coachee vrijwillig beslist een traject vroegtijdig stop te zetten, blijft het volledige bedrag verschuldigd en wordt geen enkele vermindering of terugbetaling toegestaan. Het niet deelnemen aan één of meerdere sessies geeft eveneens nooit recht op vermindering van het verschuldigde bedrag.
Alle activiteiten, oefeningen en sessies gebeuren op volledig eigen risico van de coachee. Inner Wellness | Welllcome | IW Teamsolutions kan niet aansprakelijk worden gesteld voor lichamelijke schade, psychische reacties, emotionele uitkomsten of beslissingen die de coachee neemt naar aanleiding van de coaching of training.
Wanneer facturen niet tijdig worden betaald, zijn automatisch de wettelijke interesten verschuldigd vanaf de factuurdatum, of – indien toepasselijk – de wettelijke handelsrente. Daarnaast is de coachee een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van tien procent van het openstaande bedrag, met een minimum van honderdvijfentwintig euro.
Alle geschillen worden beheerst door het Belgische recht en behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Maaseik en Tongeren.
III. TEAMBUILDINGS EN GROEPSACTIVITEITEN
De voorwaarden in dit hoofdstuk zijn van toepassing op alle vormen van teambuildings, lachsessies, groepsactiviteiten, constructiespelen, outdooropdrachten en andere dynamische of fysieke activiteiten die door Inner Wellness | Welllcome | IW Teamsolutions worden georganiseerd.
De opdrachtgever bevestigt dat alle deelnemers fysiek en mentaal in staat zijn om veilig deel te nemen aan de activiteiten. Deelnemers nemen vrijwillig deel en doen dit steeds op eigen risico. De dienstverlener kan nooit aansprakelijk worden gesteld voor letsels, valpartijen, fysieke overbelasting, onvoorziene incidenten of enige andere schade die tijdens de activiteit optreedt. Evenmin is de dienstverlener verantwoordelijk voor verlies, beschadiging of diefstal van persoonlijke eigendommen van deelnemers.
De opdrachtgever is volledig aansprakelijk voor schade die door deelnemers wordt veroorzaakt aan infrastructuur, gehuurde ruimtes, terreinen of materialen. De opdrachtgever vrijwaart Inner Wellness | Welllcome | IW Teamsolutions volledig voor enige aansprakelijkheid ten aanzien van derden met betrekking tot schadegevallen tijdens de activiteit, behoudens in het geval van bewezen opzettelijke fout van de dienstverlener.
Annulaties door de opdrachtgever minder dan vier weken voor de activiteit geven geen enkel recht op vermindering of terugbetaling van het verschuldigde bedrag. Voorschotten worden nooit terugbetaald. Bij verplaatsing door de dienstverlener kan de opdrachtgever deelnemen op de nieuwe voorgestelde datum of kiezen voor een andere editie binnen drie jaar. Restitutie is nooit mogelijk.
Alle klachten betreffende een teambuilding moeten zowel mondeling (tijdens of onmiddellijk na afloop) als schriftelijk (binnen 24uur na afloop van de activiteit) worden gemeld. Klachten die later worden ingediend, worden als ongeldig beschouwd.
Bij niet-tijdige betaling van de facturen zijn van rechtswege de wettelijke interesten verschuldigd, of – bij B2B-transacties – de wettelijke handelsrente, vanaf de factuurdatum, evenals een forfaitaire schadevergoeding van tien procent van het openstaande bedrag, met een minimum van honderdvijfentwintig euro.
Alle geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Maaseik en Tongeren en worden beheerst door het Belgische recht.
WEBSHOPVOORWAARDEN
Geldig voor Inner Wellness | Welllcome | IW Teamsolutions
De webshop van Inner Wellness | Welllcome | IW Teamsolutions biedt zowel fysieke producten als digitale producten aan. Door een bestelling te plaatsen via de webshop verklaart de koper dat hij deze voorwaarden volledig heeft gelezen, begrepen en zonder voorbehoud aanvaardt. Deze voorwaarden gelden voor elke aankoop, ongeacht of de koper handelt als consument of als onderneming. De algemene voorwaarden van de koper worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij de dienstverlener voorafgaand en schriftelijk anders beslist.
Een overeenkomst komt pas tot stand nadat de koper een formele bestelbevestiging heeft ontvangen. Inner Wellness | Welllcome | IW Teamsolutions behoudt zich het recht voor om een bestelling geheel of gedeeltelijk te weigeren of te annuleren, onder meer wanneer er aanwijzingen zijn van fraude, openstaande schulden, onvolledige gegevens, misbruik of eerdere problemen met leveringen of betalingen. In het geval een bestelling wordt geweigerd, worden reeds betaalde bedragen volledig terugbetaald, zonder dat enige bijkomende vergoeding verschuldigd is.
Alle prijzen die op de webshop worden vermeld, zijn uitgedrukt in euro en zijn inclusief btw, maar exclusief verzendingskosten. De verzendkosten worden duidelijk weergegeven vóór de bestelling wordt bevestigd. Inner Wellness | Welllcome | IW Teamsolutions behoudt zich het recht voor prijzen op elk moment te wijzigen, maar eenmaal een bestelling werd bevestigd, blijft de geldende prijs bindend. De producten blijven eigendom van de dienstverlener totdat de volledige betaling werd ontvangen.
De koper voert de betaling uit via de online betaalmethoden die door de webshop worden aangeboden. Bij gebruik van externe betalingsverwerkers, zoals kredietkaartaanbieders of PayPal, is de koper gebonden aan de gebruiksvoorwaarden van deze aanbieders. Inner Wellness | Welllcome | IW Teamsolutions kan niet aansprakelijk worden gehouden voor problemen of fouten die voortvloeien uit het gebruik van deze externe systemen.
Bestellingen worden geleverd op het adres dat de koper tijdens het bestelproces opgeeft. Vermelde levertermijnen zijn steeds indicatief. Indien een product niet binnen dertig dagen kan worden geleverd, wordt de koper hierover geïnformeerd en heeft hij het recht om de bestelling zonder bijkomende kosten te annuleren. In dat geval worden reeds betaalde bedragen binnen uiterlijk dertig dagen teruggestort.
Consumenten beschikken over een wettelijk herroepingsrecht van veertien kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na fysieke ontvangst van het product. Om dit recht uit te oefenen moet de consument zijn beslissing via een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring meedelen aan Inner Wellness | Welllcome | IW Teamsolutions. De consument moet de producten vervolgens binnen veertien kalenderdagen terugsturen in hun originele, onbeschadigde, ongeopende en volledige verpakking. De kosten voor retourzending zijn steeds ten laste van de consument. Producten die geopend, gebruikt, beschadigd of bevuild zijn, worden nooit teruggenomen.
Het herroepingsrecht is echter niet van toepassing op producten zoals trainingsscripts, syllabusbestanden, handleidingen, elektronische documenten, PDF’s, digitale downloads, audio- en videomateriaal en andere digitale inhoud. Wanneer de consument een bestelling plaatst voor dergelijke inhoud, geeft hij uitdrukkelijk toestemming voor de onmiddellijke levering ervan en erkent hij dat hij hierdoor zijn wettelijk herroepingsrecht verliest, overeenkomstig artikel VI.53, 13° van het Wetboek Economisch Recht. Zodra de digitale inhoud werd ontvangen of gedownload, geopend of toegankelijk werd gemaakt, is geen annulatie, terugbetaling of omruiling meer mogelijk. Trainingsscripts en andere opleidingsmaterialen worden beschouwd als definitief geleverd vanaf het moment waarop de toegang tot de content wordt verleend.
Na correcte en tijdige ontvangst van een retourzending voor andere producten stort Inner Wellness | Welllcome | IW Teamsolutions het aankoopbedrag terug binnen veertien kalenderdagen, exclusief verzendkosten.
Alle producten die via de webshop worden verkocht, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie zoals bepaald in het Belgisch consumentenrecht. De koper moet zichtbare gebreken of non-conformiteit schriftelijk melden binnen zeven kalenderdagen na levering. Verborgen gebreken moeten binnen een redelijke termijn worden gemeld nadat ze ontdekt werden. Schade die voortvloeit uit onjuist gebruik, nalatigheid, valpartijen, aanpassingen aan het product of een verkeerde toepassing van de gebruiksinstructies, valt niet onder de garantie.
Inner Wellness | Welllcome | IW Teamsolutions verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR). Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor de uitvoering van de bestelling, klantenbeheer en wettelijke verplichtingen. De persoonsgegevens worden nooit doorgegeven aan derden voor commerciële doeleinden. De koper heeft steeds het recht om zijn gegevens in te kijken, te verbeteren of te laten verwijderen.
Alle geschillen met betrekking tot webshopbestellingen vallen onder het exclusieve toepassingsgebied van het Belgische recht. In geval van betwisting zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Maaseik en Tongeren bevoegd. Indien één van de bepalingen van deze webshopvoorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
